Il y a 1 an, lors du baptême de Bouchon, nous en avons profité pour faire une grande fête familiale… Les papys, les mamies, les tontons, les tatas, les cousins, les cousines… bref : il y avait du monde dans le nid (enfin, dans la salle louée, rapport à la taille de la maisonnette, toussa). Bref.
A cette occasion, Bouchon a été gâté. Forcément.
Entre autres avec un super chèque cadeau Petit Bateau de 160€ !!! (Oui, gâté, je te dis…)
Des chèques cadeaux Petit Bateau ! ! !
160€ ! ! !
Le pied !
Sauf que 6 mois plus tôt, à la naissance de Bouchon, nous avions été ensevelis sous les jolies fringues (cadeaux de naissance). Et qu’on était déjà pas sûrs d’avoir un jour l’occasion de lui faire porter toutes les vêtements 6 mois, 9 mois ou 12 mois que nous avions reçus pour l’occasion…
Alors on s’est dit que ce serait dommage d’en rajouter avec les vêtements Petit Bateau.
Nous avons donc rangé précautionneusement nos chèques cadeaux pour quelques mois.
Les mois sont passés.
Bouchon a grandi.
Janvier est arrivé. Les chèques cadeaux ont été ressortis, je suis allée dans une boutique Petit Bateau.
Sauf que c’étaient les soldes…
Sauf qu’il n’y avait plus que des tenues dépareillées.
Sauf que la nouvelle collection n’avait pas encore été installée.
Alors bon… Pour un cadeau, c’était pas terrible de choisir une tenue dépareillée…
J’ai donc rengainé mes chèques cadeaux Petit Bateau, en attendant la nouvelle collection (et j’ai craqué un petit peu au passage… à mon compte)…
Et puis depuis les soldes, je n’ai pas trouvé le temps de retourner en boutique… jusqu’à il y a 2 semaines. J’y suis donc retournée. J’ai mis mon nez dans les vêtements colorés, les marinières, les petites salopettes, et les cirés Petit Bateau. J’ai louché sur beaucoup de jolis vêtements, mais il a bien fallu me décider.
Et avec mes emplettes, je me suis dirigée vers la caisse. Où les vêtements ont été bipés, pliés, ensachés. Où mon sourire béat a fait rire la vendeuse. Où j’ai donné mes chèques cadeaux. Qui ont arrêté net le rire de la vendeuse. Qui ont gelé mon sourire béat.
Mes chèques cadeaux Petit Bateau étaient périmés. PERIMES. Depuis 6 jours. SIX ! ! !
Et la vendeuse les a refusés. Et la machine a dit niet. Et la boutique m’a dit d’aller voir ailleurs si j’y étais. Or je n’y étais pas. J’étais là, dans la boutique Petit Bateau, avec mes chèques cadeaux valables 1 an, tout juste périmés, et un « non non non » en face de moi.
J’aurais voulu crier.
J’aurais voulu hurler.
J’ai juste pleuré.
6 jours. 160 €.
Une intransigeance totale.
Un mur en face de moi.
Une politique de non-tolérance.
Un scandale… « Mais des chèques cadeaux, ce n’est pas de l’argent perdu, ma petite dame ! 160 € en chèques cadeaux, ce n’est rien !… »
Mais la vendeuse m’a quand même donné le numéro de téléphone du service clients Petit Bateau.
Que j’ai appelé.
Et qui m’a dit non. Trop tard. Vous avez perdu 160€ ma petite dame.
Alors j’ai supplié.
De guerre lasse, on m’a demandé de rappeler lundi, 3 jours plus tard.
J’ai rappelé. Je suis tombée sur une autre dame. Qui m’a dit qu’il y avait une solution. Que pour des chèques cadeaux si peu dépassés, pour une si grosse somme, on pouvait faire quelque chose. Qu’il y avait même deux méthodes possibles pour me permettre d’utiliser mes chèques cadeaux et de repartir avec des vêtements Petit Bateau. Mais que seule la responsable régionale de ma boutique Petit Bateau pouvait donner son accord. La gentille dame du jour au service clients a appelé la boutique proche de chez moi pour leur dire tout ça, leur parler de moi et de mes chèques cadeaux. Puis, elle m’a conseillé de les rappeler quelques jours plus tard, quand ils en auraient parlé à leur responsable régionale.
J’ai attendu quelques jours.
J’ai rappelé.
La responsable régionale a dit « non ».
NON.
Trop tard.
Délai dépassé.
Six jours, vous rendez-vous compte ???
160€ dans la poche de Petit Bateau.
160€ qui en un an de placement ont fait des petits. Ont été placés. Ont été utilisés. 160€ d’avance.
Qui ne se sont pas autodétruits au bout d’un an. Qui sont bien quelque part. Qui sont dans la poche de Petit Bateau.
Petit Bateau intransigeant.
Petit Bateau qui ne respecte pas ses clients.
Petit Bateau qui a le « sens des affaires », puisqu’il vient violemment d’engranger nos 160€ !
Petit Bateau qui fait de la pub sur son esprit de famille, son souci du bien-être des enfants, et qui oppose un mur à leurs parents…
Petit Bateau, une enseigne qui n’est pas prête de me revoir (Yves Rocher non plus, d’ailleurs, puisque Petit Bateau en est une filiale… Je ne m’y risquerais plus !).
A l’heure actuelle, j’espère encore. Bêtement, peut-être.
J’espère encore que Petit Bateau fera un geste. Qu’ils comprendront enfin que 6 jours de retard, ce n’est rien. Ce n’est pas se moquer d’eux.
Je viens d’écrire au siège de la marque Petit Bateau. J’attends une réponse.
Je ne manquerai pas de vous en tenir informés !
Edit du 02/05 à 16h40: La responsable commerciale de Petit Bateau m’a contactée. Elle a tout à fait compris le problème, et va faire un geste commercial ! Merci à tous pour votre soutien, et merci à Petit Bateau pour sa souplesse…
Edit du 03/05: J’ai pu utiliser mes chèques cadeaux… Et y’a pas à dire, les vêtements Petit Bateau, ils sont quand même sacrément chouettes !
